TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL TITULAR DEL SITIO WEB
La compraventa de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación de Ondea Moda S.C., sociedad española con domicilio en calle Cuadrilla de Zuia, 12 bajo en Vitoria – Gasteiz (Álava) 01013 y con C.I.F.: J251889118.
Contacto: info@ondeamoda.com
Teléfono: +34620106741
2. CONDICIONES DE COMPRA
La formalización del pedido implica, en todo caso, la aceptación de las presentes condiciones de compra. Esta formalización se entiende una vez recibido el email de confirmación con los detalles de compra realizada por el usuario.
3. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, por lo que, si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado lo antes posible, y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock.
En este caso, Ondea Moda reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas por el mismo medio de pago con el que se abonó. Para el supuesto en que un producto no esté disponible, pero otros dentro de un mismo pedido sí, el usuario será informado por email de la anulación parcial de este.
La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado de devoluciones.
4. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Asimismo, los productos añadidos por el usuario en la cesta reflejarán siempre el precio más reciente mostrado en la página de detalles del producto.
Los precios que aparecen detallados en cada artículo incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido)
Si se detecta un error en el precio de cualquier producto que el cliente haya solicitado antes de que sea enviado, aunque haya recibido email de confirmación de la compra, Ondea Moda se reserva el derecho a proceder a la inmediata rectificación de este. Si el precio correcto es inferior al real se reembolsará la diferencia. Si el precio real es superior, se procederá a la cancelación del pedido y será comunicado por email o vía telefónica al cliente.
El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
5. MODALIDADES DE PAGO
El usuario se compromete a abonar la compra en el momento que realiza el pedido mediante cualquiera de los medios que se encuentren habilitados en el momento de la compra, preferiblemente a través de tarjeta de crédito o de débito y/o mediante sistemas de pago alternativos: trasferencia bancaria o Bizum.
Ondea Moda cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro.
6. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío dependen del importe total de la compra y del punto de entrega, los cuales se calculan en el momento de la compra. Los gastos de envío podrán ser asumidos por Ondea Moda si dentro de una promoción se especifica esta ventaja. Estas promociones de gastos de envío suelen estar sujetas a la compra de un importe mínimo.
Actualmente se realizarán envíos únicamente dentro de España peninsular. No se realizan envíos a las Islas Baleares; Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
7. CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las promociones o códigos de descuento de Ondea Moda no son acumulables, y se limitan por pedido online. Únicamente se puede utilizar un código de descuento por pedido y por carrito de la compra. Es decir, pueden utilizarse en una sola compra de uno o más productos adquiridos a través de la web.
Los códigos de descuento no son reembolsables ni pueden ser canjeados por dinero en efectivo.
Si tiene un código promocional podrá utilizarlo antes de finalizar el pedido. Si el código de descuento es válido verá aplicado el descuento en el resumen de la compra.
En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del código
8. PEDIDOS
Ondea Moda se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido. Ésta puede ser distinta de la dirección del comprador.
Ondea Moda no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario del pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
8.1. PLAZOS DE ENTREGA
El pedido será entregado en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday o promociones puntuales o causas ajenas a Ondea Moda sin que el usuario tenga derecho a reclamar indemnización o compensación por tal retraso.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
9.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene la posibilidad de devolver de su pedido sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los productos pedidos.
El ejercicio del derecho de devolucion debe solicitarlo poniéndose en contacto con Ondea Moda a través del teléfono / WhatsaApp: 620 10 67 41 o a través de un correo a info@ondeamoda.com, no se garantiza la cancelación del pedido hasta que el equipo de Atención al Cliente no confirme la misma por email.
El ejercicio por el consumidor y/o usuario del derecho de desistimiento, conlleva la extinción automática y sin coste alguno para el consumidor del contrato, y, por tanto, la devolución por Ondea Moda de las sumas abonadas por el consumidor y usuario, sin retención de gastos.
La devolución de estas sumas se llevará a cabo sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 30 días naturales desde la fecha en la que Ondea Moda recibe la devolución por parte del transportista.
El ejercicio del derecho de devolucion conlleva la obligación del consumidor de devolver el producto a Ondea Moda , en las mismas condiciones en los que lo recibió, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Por tanto, Ondea Moda podrá retener la devolución del importe hasta haber recibido los Bienes.
Para poder ejercitar el derecho de devolucion, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará devolución alguna en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro, menoscabo o daño o sin su embalaje original. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó inicial.
9.2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Sin perjuicio de los derechos que se derivan de la normativa en materia de desistimiento, existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:
∙ No debe estar usado.
∙ No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
∙ Debe llevar su embalaje original y su etiqueta interna y externa.
La entrega de varios productos deberá ser realizada en la misma caja donde se te hizo llegar. Para poder realizar la devolución a través de la tienda física recuerda presentar el ticket de compra junto con el justificante del pago de tarjeta.
9.3. DEVOLUCIÓN COMPRAS REALIZADAS CON TARJETA REGALO
Las devoluciones de los productos adquiridos con la Tarjeta Regalo en las tiendas Ondea se devolverán mediante vale para canjear en Ondea Moda.
a. EXCEPCIÓN EN LA DEVOLUCIÓN
No se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior como pantys y calcetines
así como de prendas que hayan sido personalizadas o que formen parte de campañas en las que se haya comunicado que la prenda no es susceptible de devolución. Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar sin aparentes signos de uso y en perfecto estado, incluyendo accesorios, las etiquetas exteriores e interiores, el embalaje original.
b. PROCEDIMIENTO EN LA DEVOLUCIÓN
El plazo para realizar una devolución es de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, por medio de cualquiera de las
siguientes opciones:
b.a. Devolución en la tienda Ondea Moda:
Para tramitarlo, deberás enviarnos el articulo a la siguiente dirección:
Ondea Moda S.C.
Calle, Cuadrilla de zuia, 12 Bajo
01013 Vitoria – Gasteiz
Una vez realizada la comprobación del estado del artículo se procederá a devolución del dinero, viendo el importe reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo de 15 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotras.
c. REEMBOLSO
Ondea Moda reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 15 días naturales una vez aceptada la devolución. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago en el que se abonó la compra.
9.4. CAMBIO DE TALLA
El procedimiento de solicitud de cambio de talla es igual al de reembolso. Actualmente
Ondea Moda acepta cambios de talla del mismo artículo, cambios de color del mismo artículo y cambios por otro artículo de idéntico precio.
Si el artículo que se cambia es de importe inferior al que se devuelve, se efectuará un reembolso de la diferencia en un plazo no superior a 15 días desde que se realiza el cambio. Si el importe fuera superior, el cliente deberá abonar la diferencia para realizar el cambio. Una vez recibamos su devolución y esta se registre en el sistema, se pondrá en marcha la preparación del cambio solicitado. En caso de no disponer stock para efectuar el nuevo envío, se informará por email al cliente y se realizará el reembolso. La solicitud de cambio de talla, color o prenda de mismo importe no implica la reserva de la nueva prenda y está sujeta a la disponibilidad que exista en el momento de gestionar el nuevo pedido de cambio.
9.5. GARANTÍA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En Ondea Moda, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de estos que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un e-mail a
info@ondeamoda.com, especifique en el asunto: Tara + «n.º pedido», incluyendo fotos donde se muestre la tara. Si lo prefiere, también puedes llamarnos al teléfono +34 620 10 67 41 o escribirnos por WhatsApp.
10. CONDICIONES GENERALES DE TARJETAS REGALO
a. TARJETA REGALO ONDEA MODA
La tarjeta regalo es propiedad de su emisor Ondea Moda, cuya identidad consta en la propia Tarjeta física siendo su portador, un mero depositario de la misma.
La Tarjeta está disponible en los siguientes formatos:
– Tarjeta física a la venta en los puntos físicos de venta Ondea Moda ubicados en Vitoria-Gasteiz.
– Tarjeta online a la venta en la página web ondeamoda.com. Titular emisor
ONDEA MODA S.C. para uso exclusivo en tienda online.
b. USO DE LA TARJETA REGALO
La Tarjeta física permite comprar cualquier artículo a la venta en la tienda Ondea Moda ubicada en Vitoria- Gasteiz.
c. OBTENCIÓN TARJETA REGALO
La Tarjeta se puede adquirir en la web o en tienda física. Puede pagarse a través de cualquiera de las formas de pago admitidas en las tiendas Ondea Moda o en ondeamoda.com. En ningún caso podrá pagarse con otra Tarjeta Regalo.
d. DEVOLUCIÓN DE LA TARJETA REGALO
El saldo de la Tarjeta no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero. No obstante, y al igual que con el resto de los productos puestos a la venta en las tiendas Ondea Moda o en ondeamoda.com, se aceptará la devolución de la Tarjeta que no haya sido usada, dentro de los plazos establecidos, siempre que se presente el ticket original de compra de la misma.
En caso de presentar un ticket regalo, la devolución del saldo disponible en la tarjeta se hará mediante la entrega de un VALE.
e. PLAZO DEVOLUCIÓN TARJETA REGALO
La tarjeta física comprada en la tienda Ondea Moda y la tarjeta online comprada en
ondeamoda.com, podrán devolverse en el plazo máximo de CATORCE DIAS desde la
fecha de compra.
El importe pagado por la Tarjeta se devolverá en la forma de pago original siempre que se
presente el ticket de compra original.
f. SALDO TARJETA REGALO
Si la compra excede el saldo disponible en la Tarjeta, la diferencia podrá pagarse a través de cualquier forma de pago aceptada en las tienda Ondea Moda.
g. EXTRAVÍO, ROBO O DETERIORO DE TARJETA REGALO
La Tarjeta es un documento al portador. La responsabilidad del uso y custodia de la Tarjeta corresponde exclusivamente a su tenedor. No se reemplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
h. CADUCIDAD TARJETA REGALO
La Tarjeta no tiene fecha de caducidad.
i. CONDICIONES ESPECÍFICAS TARJETA REGALO
Las Tarjetas originariamente obtenidas de forma ilícita serán nulas, no podrán utilizarse para la compra de bienes y su importe no será rembolsado. La Tarjeta no podrá ser utilizada para fines publicitarios o de promoción de productos o servicios comercializados por terceros ajenos al emisor de esta Tarjeta, salvo autorización previa y por escrito de éste. La adquisición y/o el uso de la Tarjeta implican la aceptación íntegra de estas condiciones generales, que están disponibles en la tienda Ondea Moda y en ondeamoda.com
12. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
Ondea Moda declara que ha adoptado las medidas necesarias que, dentro de sus posibilidades y el estado de la tecnología, permiten el correcto funcionamiento de la web, así como la ausencia de virus y componentes dañinos. Sin embargo, Ondea Moda no puede hacerse responsable de las siguientes situaciones que se enumeran a título enunciativo, pero no limitativo:
– La continuidad y disponibilidad de los contenidos.
– La ausencia de errores en dichos contenidos ni la corrección de cualquier defecto que pudiera ocurrir.
– La ausencia de virus y/o demás componentes dañinos.
– Los daños o perjuicios que cause cualquier persona que vulnere los sistemas de seguridad de Ondea Moda.
– El uso que los usuarios puedan hacer de los contenidos incluidos en el web. El uso por menores de edad del sitio web o del envío de sus datos personales sin el permiso de sus tutores, siendo los tutores responsables del uso que hagan de Internet.
– La introducción de datos erróneos por parte del usuario o de un tercero.
Ondea Moda podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad a la web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. En consecuencia, Ondea Moda, en ningún caso, responsables por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de la falta de disponibilidad o accesibilidad al sitio web o de la interrupción en el funcionamiento del sitio web. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, Ondea Moda comunicará al usuario, con antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los contenidos.
Asimismo, de conformidad con los arts. 11 y 16 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE), tanto Ondea Moda se comprometen a la eliminación o, en su caso, bloqueo de los contenidos que pudieran afectar o ser contrarios a la legislación vigente, los derechos de terceros o la moral y orden público.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Ondea Moda es el titular de los derechos relativos a su página web y sus redes sociales, por ello, todos los contenidos, el diseño gráfico y los códigos que forman parte de https://ondeamoda y sus dominios son de titularidad exclusiva de Ondea Moda. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se realice con los contenidos, ni siquiera, aunque se citen las fuentes, salvo que se cuente con el consentimiento previo, expreso y por escrito de Ondea Moda. Por ello, quedan protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual.
Ondea Moda no concede ninguna autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de Ondea Moda.
Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por Ondea Moda será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas. Ondea Moda se reserva el derecho de ejercitar frente al usuario las acciones judiciales y extrajudiciales.
14. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
Ondea Moda es el responsable del tratamiento de todos los datos de sus clientes, es por ello, que la empresa cuenta con un Registro de Actividades de Tratamiento en el cual se indica cómo se tratan los datos de sus clientes. Asimismo, Ondea Moda garantiza la privacidad y confidencialidad en el tratamiento de los datos de sus clientes para la finalidad de comercio y contratación electrónica.
En cumplimiento con la normativa vigente, Ondea Moda informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los servicios prestados y las obligaciones legales.
Asimismo, se tratarán los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que Ondea Moda se compromete a adoptar todas las medidas técnicas y de seguridad razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos o no veraces.
De acuerdo con la normativa en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como renunciar al consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, la petición se deberá dirigir al siguiente correo electrónico info@ondeamoda.com-
Con cualquier compra, el usuario/a da consentimiento expreso al uso de su correo electrónico para la comunicación corporativa de Ondea Moda, pudiéndose darse de baja en cualquier momento. El uso del correo electrónico será destinado exclusivamente a la información de sus pedidos, novedades o promociones de Ondea Moda.
15. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR CAUSA DE FUERZA MAYOR
El cumplimiento por Ondea Moda de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, una pandemia, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a la misma. Ondea Moda informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Compra o en aquellas otras que la normativa aplicable pudiera, en su caso, establecer.
16. RESERVA DEL DERECHO A MODIFICAR DICHAS CONDICIONES
Ondea Moda se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales para adaptarlo a cualquier cambio o novedad normativa, por motivos técnicos, por cambios en los servicios ofrecidos por Ondea Moda. En estos casos se avisará en la presente página web con antelación prudencial los cambios que se vaya a producir en la política de protección de datos y a partir de cuándo comenzarán a tener plenos efectos. Ninguna modificación afectará a los pedidos que están en curso
Si el usuario no está conforme con los cambios, deberá dejar de utilizar el sitio web. La utilización del sitio web tras la realización de los cambios supondrá la aceptación de los mismos por los usuarios.
17. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
∙ Teléfono +34 620 10 67 41
∙ Correo electrónico: info@ondeamoda.com
∙ WhatsApp
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestra tienda físicas. Puede solicitarlas llamando al teléfono +34 620 10 57 41.
El Servicio de Atención al Cliente de Ondea Moda atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
En caso de que el litigio no quede resuelto de forma amistosa con el Servicio de Atención al Cliente de Ondea Moda, el cliente puede acudir al Servicio de Información al Consumidor de su municipio y/o provincia, o a cualquier otro organismo competente en la materia, así como a plataformas existentes para la defensa de los derechos del consumidor.
Ondea Moda, se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo.